Отношение к покупкам в Интернете
Интернет-магазины — быстро растущее явление. Эта тема привлекает внимание основных средств массовой информации и является общением в социальных сетях и при личной встрече. Последний индекс NAB Online Retail Sales1 показал, что австралийцы потратили более 11 миллиардов долларов на розничные продажи онлайн за 12 месяцев до апреля 2012 года. Это составляет около пяти процентов (5%) от всех розничных расходов в Австралии. По оценкам Австралийской комиссии по производительности2, в ближайшие три года объем розничных онлайн-покупок будет увеличиваться на 10–15% (15%) в год, в то время как некоторые комментаторы прогнозируют еще более сильный рост.
Было обнаружено, что три основных фактора способствуют росту розничных онлайн-покупок среди австралийских потребителей. К ним относятся: 1) более низкие цены, 2) удобство и 3) более широкий ассортимент товаров на выбор. Кроме того, онлайн доступ становится все проще и чаще. Новые мобильные электронные устройства, такие как смартфоны и планшеты, стимулируют дальнейший рост онлайн-продаж вместе с сайтами и приложениями для сравнения цен в Интернете.
Некоторые исследования только покупательского поведения были проведены ранее. Вопреки распространенному мнению, большинство онлайн-продаж осуществляется с помощью отечественных ритейлеров. В соответствии с Индексом розничных продаж NAB онлайн 2012 года, почти три четверти онлайн-продаж было осуществлено с отечественными ритейлерами. За последний финансовый год компания Fair Trading получила более 7000 жалоб на проблемы с онлайн-покупками.
За 12 месяцев до апреля 2012 года австралийцы потратили более 11 миллиардов долларов на розничные продажи через Интернет, и 5% всех розничных расходов в Австралии приходится на Интернет. В Великобритании примерно три четверти пользователей Интернета обеспокоены кражей личных данных, вирусами или «мошенничеством». 14 процентов онлайн-покупателей сказали, что они «проиграли» или «мошенничали» при совершении покупок в Интернете. В целом, отсутствие доверия было ключевой чертой отношения британской общественности к покупкам через Интернет.
В то время как многое известно о поведении онлайн-покупок, мало (если таковые имеются) исследования были сделаны ни об отношении австралийцев к онлайн-покупкам, ни об их знаниях о безопасных покупках в Интернете или о том, какие предупреждающие знаки следует искать. Это исследование направлено на заполнение этих информационных пробелов.
Использованные источники
- NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved from: business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012
- APC (2011) “Trends and issues related to online retailing – December 2011”. Retrieved from: pc.gov.au/projects/inquiry/retail-industry/report. 26 Oct 2012
- NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved from: business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012
QUANTITATIVE RESEARCH REPORT:
‘Attitudes towards online shopping and knowledge about shopping online securely’
PREPARED FOR: NSW Fair Trading
30 October 2012