Анализ Интернет-магазинов Австралии
Оплаты Интернет-покупок через PayPal
Важность PayPal отличается от точки зрения потребителя и бизнеса. С точки зрения потребителя, PayPal является первым способом оплаты. В частности, 59% потребителей используют PayPal при совершении покупок с веб-сайтов. Кроме того, 13% потребителей могут ссылаться, не сообщая, что PayPal является функцией безопасности при совершении покупок в Интернете.
Несмотря на то, что покупатели предпочитают использовать PayPal при совершении покупок в Интернете, менее половины малых и средних предприятий предлагают возможность оплаты через PayPal; Основными способами оплаты с точки зрения бизнеса являются кредитная карта и банковский перевод. Учитывая безопасность в Интернете, 11% малых и средних предприятий признают PayPal функцией безопасности. Несмотря на то, что потребители и малые и средние предприятия понимают преимущества безопасности PayPal, между потребителями и малыми и средними предприятиями очевидно несоответствие в использовании PayPal.
Анализ покупок в интернет-магазинах
Существует большая разница между тем, почему потребители совершают покупки в Интернете и почему малые и средние предприятия продают онлайн. 58% потребителей спонтанно назвали доступ к более низким ценам в качестве причины для покупок в Интернете. Аналогичным образом, 61% отметили более низкие цены, когда это было предложено И наоборот, нулевой процент (0%) малых и средних предприятий спонтанно предлагал предлагать более низкие цены. Тем не менее, когда это было предложено, 35% малых и средних предприятий назвали возможность предлагать скидки клиентам в качестве причины для продаж через Интернет. Кроме того, основным мотивом (71%), о котором сообщают малые и средние предприятия, для продажи в Интернете было достижение более широкой клиентской базы. Интересно, что примерно 60% потребителей и предприятий указали удобство в качестве причины для покупок в Интернете; это представляет собой общую золотую середину. Тем не менее, потребители вынуждены делать покупки в Интернете главным образом благодаря доступу к более низким ценам, в то время как предприятия гораздо меньше заботятся о предоставлении такого ценного предложения для потребителей.
Потребителей и малых и средних предприятий попросили указать, были ли примеры применения Закона о защите прав потребителей Австралии в контексте покупок в Интернете верными или неверными. Как правило, потребители и малые и средние предприятия не понимают, применяется ли австралийский закон о потребителях или как он применяется. Около половины (51%) потребителей совершают онлайн-покупки на веб-сайтах аукционов, однако как потребители (54%), так и малые и средние предприятия (54%) в значительной степени не уверены, как австралийский закон о защите прав потребителей может или не может применяться к частным продавцам. Аналогичным образом, 6% потребителей сообщили о получении поврежденных товаров, а еще 6% сообщили, что заказывали товары, которые они никогда не получали. Кроме того, 13% малых и средних предприятий утверждают, что получили сообщения о пропаже товаров, а 9% — о поврежденных товарах. Несмотря на эти показатели заболеваемости, большая часть потребителей (46%) и малых и средних предприятий (42%) не уверены, кто отвечает за замену поврежденных или отсутствующих товаров. Эти примеры показывают, что потребители принимают решения о покупке независимо от дополнительных рисков, связанных с непониманием правового контекста.
Проблемы безопасности в сети
Безопасность является проблемой при рассмотрении покупок в Интернете. Подавляющее большинство (88%) тех, кто не совершает покупки в Интернете, считают проблемы безопасности барьером. Из тех, кто совершает покупки в Интернете, 2% утверждают, что стали жертвами мошенничества при совершении покупок в Интернете. Думая о функциях, которые могут идентифицировать безопасный веб-сайт, чуть менее половины (47%) потребителей знают о «https», указывающем на безопасный сайт, и 11% знают о «символе замка». Важно отметить, что, хотя 68% малых и средних предприятий знают о «https» как о функции безопасности, только 52% предлагают эту защиту при продаже через Интернет. 41% потребителей в значительной степени не уверены, что означает безопасный сайт для покупок в Интернете. Такой же процент (41%) предприятий также не знают, но 76% предпринимают некоторые шаги, чтобы указать клиентам, что сайт безопасен и безопасен для покупки.
Использованные источники
- NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved from: business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012
- APC (2011) “Trends and issues related to online retailing – December 2011”. Retrieved from: pc.gov.au/projects/inquiry/retail-industry/report. 26 Oct 2012
- NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved from: business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012
- Развитие информационной культуры и самостоятельной культуры познавательной деятельности в среде Интернет. Томаков М.В., Курочкин В.А., Коренева А.В. В книге: Методы обучения и организация учебного процесса в вузе Сборник тезисов докладов II Всероссийской научно-методической конференции. 2011. С. 429-431.
- Образовательные и воспитательные задачи информационно-образовательной среды вуза. Томаков М.В., Томаков В.И., Курочкин В.А., Коренева А.В. В сборнике: Современные инструментальные системы, информационные технологии и инновации материалы VIII Международной научно-технической конференции: в 2 частях. Ответственный редактор: Е.И. Яцун. 2011. С. 278-282.
- Интеграция Интернет-ресурсов в процесс формирования информационной компетентности инженера: решения и проблемы. Томаков М.В., Курочкин В.А. Безопасность жизнедеятельности. 2011. № 7 (127). С. 43-47.
- Образовательные технологии как объект системного исследования. Томаков М.В., Курочкин В.А., Зубков М.Э. Известия Юго-Западного государственного университета. 2011. № 2 (35). С. 162-168.
QUANTITATIVE RESEARCH REPORT:
‘Attitudes towards online shopping and knowledge about shopping online securely’
PREPARED FOR: NSW Fair Trading
30 October 2012