Анализ использования сайта при разработке Интернет-магазина
Технологии и особенно информационные технологии в наше время, без сомнения, очень быстро развиваются. Информационные технологии могут обеспечить преимущества в некоторых областях работы. Это требует от каждого человека идти в ногу с технологиями.
Работа с использованием информационных технологий даёт повышение эффективности и результативности всех процессов на веб-сайте. Веб-сайт играет важную роль в процессе предоставления информации для бизнеса. С быстрым развитием технологий каждый хочет, чтобы информация могла быть представлена быстро и точно и легко, не видя, насколько велик бизнес и какой тип бизнеса существует. Одним из них является использование E-Business для операций транзакций, покупки и продажи, бизнес осуществляется автоматически с помощью электронных операций. При проектировании бизнес-деятельности необходим компонент поддержки, особенно для развития электронного бизнеса или электронного бизнеса, веб-сайта и основной фактор успеха уровня веб-бизнеса, основанного на интернет-потребителях. Роль восприятия потребителями удобства в Интернете, мерчендайзинга (предложения продуктов и информации о продукте), а также дизайна сайта и финансовой безопасности играют в оценках электронного удовлетворения. Они считают, что удобство, дизайн сайта и финансовая безопасность являются доминирующими факторами в оценке потребительского электронного удовольствия. Авторы обсуждают последствия этих результатов и предлагают направления для будущих исследований [1]. Mary и соавт. объяснили, что качество связано с удовлетворенностью, сохранением и лояльностью клиентов в отношении продуктов и услуг.
Таким образом, ожидается, что качество будет определяющим фактором успеха онлайн-ритейлера. Основываясь на оперативных и автономных фокус-группах, задаче сортировки и онлайн-опросе панели клиентов, авторы устанавливают размеры детализации и разрабатывают надежную и достоверную шкалу для измерения качества детализации. Анализ показывает, что четыре фактора — дизайн веб-сайта, выполнение / надежность, конфиденциальность / безопасность и обслуживание клиентов — сильно предсказывают суждения клиентов о качестве и удовлетворенности, лояльности клиентов и отношении к сайту [2]. Кроме того, Carlos и соавт. провели исследование, чтобы определить влияние воспринимаемого юзабилити на лояльность пользователя к веб-сайтам, которые они посещают.
Результаты эмпирического анализа подтвердили, что доверие пользователя возрастает, когда пользователь понимает, что система пригодна для использования и что в результате увеличивается степень лояльности веб-сайта. Точно так же было установлено, что повышение удобства использования положительно влияет на удовлетворенность пользователей, что также способствует повышению лояльности веб-сайтов. Наконец, было установлено, что доверие пользователей частично зависит от степени удовлетворенности пользователей веб-сайтами [3]. И результаты показывают, что влияние детерминант онлайн-доверия различно для разных категорий сайтов и потребителей [4].
Результаты эмпирического анализа подтвердили, что доверие пользователя возрастает, когда пользователь понимает, что система пригодна для использования и что в результате увеличивается степень лояльности веб-сайта. Точно так же было установлено, что повышение удобства использования положительно влияет на удовлетворенность пользователей, что также способствует повышению лояльности веб-сайтов. Наконец, было установлено, что доверие пользователей частично зависит от степени удовлетворенности пользователей веб-сайтами [3]. И результаты показывают, что влияние детерминант онлайн-доверия различно для разных категорий сайтов и потребителей [4].
По мнению France и соавт. в то время как рост электронной коммерции между потребителями кажется феноменальным в последние годы, некоторые исследования показывают, что у большого числа людей, использующих Интернет, есть серьезные проблемы с конфиденциальностью, и что завоевание общественного доверия является основным препятствием для дальнейшего роста электронной коммерции , В ходе этого исследования была исследована относительная важность при покупке товаров и услуг через Интернет четырех общих индексов доверия (т.е. (1) печати конфиденциальности третьих сторон, (2) заявлений о конфиденциальности, (3) печати безопасности третьих сторон и (4) безопасности функции). Результаты показывают, что потребители ценят функции безопасности значительно больше, чем три других показателя доверия. Мы также исследовали взаимосвязь между этими индексами доверия и восприятием покупателем надежности маркетолога. Полученные данные показывают, что потребительские рейтинги надежности веб-торговцев не совпадали с оценками экспертов использования сайтов индексами доверия. В этом исследовании также изучалась степень, в которой потребители готовы предоставлять частную информацию электронным и наземным торговцам. Результаты показали, что при принятии решения о предоставлении частной информации потребители полагаются на свои представления о надежности, независимо от того, является ли продавец электронным или наземным или электронным. Наконец, мы исследовали относительную важность трех типов веб-атрибутов: функции безопасности, конфиденциальности и удовольствия (удобство, простота использования, косметика). Функции конфиденциальности и безопасности имеют меньшее значение, чем функции удовольствия, если учитывать намерение потребителей совершить покупку. Обсуждаются последствия этих результатов и повестка дня для будущих исследований [5].
Затем Khaled и Milena выдвинули точку зрения на использование веб-сайта в качестве посредника в онлайн-магазине. Электронной торговле, как правило, не хватает человеческого тепла и общительности, поскольку она более безлична, анонимна и автоматизирована, чем традиционная личная торговля. , В этом документе рассматривается, как человеческое тепло и общительность могут быть интегрированы через веб-интерфейс, чтобы положительно влиять на отношение потребителей к онлайн-покупкам. Эмпирическое исследование было предпринято, чтобы исследовать влияние различных уровней социально насыщенных текстовых и графических элементов дизайна на восприятие социального присутствия в Интернете и его последующее влияние на предшествующее отношение к веб-сайтам. Показано, что более высокий уровень воспринимаемого социального присутствия положительно влияет на воспринимаемую полезность, доверие и радость от покупок на веб-сайтах, что ведет к более благоприятному отношению потребителей. Последствия этих открытий для практиков и будущих исследований обрисованы в общих чертах [6].
Несмотря на быстро растущее число разнообразных онлайн-покупателей, отношение дизайна веб-сайта к доверию, удовлетворенности и лояльности ранее не было смоделировано в разных культурах. В текущем исследовании рассматриваются три компонента дизайна веб-сайта (информационный дизайн, навигационный дизайн и визуальный дизайн) с точки зрения их влияния на доверие и удовлетворение. В свою очередь, отношения доверия и удовлетворенности лояльности онлайн оцениваются. Используя данные, собранные от 571 участника из Канады, Германии и Китая, различные отношения в модели исследования проверяются с использованием анализа частичных наименьших квадратов для каждой страны в отдельности. Кроме того, общая модель тестируется для всех стран в сочетании в качестве контроля и проверки более ранних результатов исследований, хотя на этот раз со смешанной выборкой по странам. Все пути в общей модели подтверждены. Различия определены для отдельных страновых примеров, касающихся того, приводят ли дизайн навигации, визуальный дизайн и дизайн информации к доверию, удовлетворенности и, в конечном итоге, к характеристикам дизайна, предполагающим лояльность, которые должны быть центральным фактором при проектировании веб-сайтов в разных культурах [7]. Кроме того, это воспринимаемое качество веб-сайта интернет-магазина будет напрямую связано с доверием пользователей к магазину и, в конечном счете, с намерениями пользователей совершать покупки в магазине [8].
Успех сайта — это конструкция первого порядка. Кроме того, успех веб-сайта в значительной степени связан с задержкой загрузки веб-сайта (скорость доступа и скорость отображения на веб-сайте), навигацией (организация, расположение, расположение и последовательность), контентом (количество и разнообразие информации о продукте), интерактивностью ( настройка и интерактивность) и отзывчивость (варианты обратной связи и часто задаваемые вопросы) [9]. и элементы дизайна сайта, которые дают положительные результаты управления [10]. Из различных справочных источников, которые уже существуют, все еще есть недостатки, касающиеся анализа использования веб-сайта при разработке сайта интернет-магазина. Основываясь на этом исследовании, это включает анализ того, как мы разрабатываем веб-сайт интернет-магазина доступных функций в WIX.COM.
Использованные источники
[1] Szymanski D M, and Hise R T 2000 E-satisfaction: an initial examination. Journal of retailing, 76(3), pp.309-322.
[2] Wolfinbarger M, and Gilly M C 2003)eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of retailing, 79(3), pp.183-198
[3] Flavián C, Guinalíu M, and Gurrea R 2006 The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & management, 43(1),pp. 1-14.
[4] Bart Y, Shankar V, Sultan F, and Urban G L 2005 Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study. Journal of marketing, 69(4), pp.133-152.
[5] Belanger F, Hiller J S, and Smith W J 2002 Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes. The journal of strategic Information Systems, 11(3-4), pp.245-270.
[6] Hassanein K, and Head M 2007 Manipulating perceived social presence through the web interface and its impact on attitude towards online shopping. International Journal of Human-Computer Studies, 65(8), pp. 689-708.
[7] Cyr D 2008 Modeling web site design across cultures: relationships to trust, satisfaction, and e- loyalty. Journal of Management Information Systems, 24(4), pp.47-72.
[8] Everard A, and Galletta D F 2005 How presentation flaws affect perceived site quality, trust, and intention to purchase from an online store. Journal of Management Information Systems, 22(3), pp.56-95.
[9] Palmer J W 2002 Web site usability, design, and performance metrics. Information systems research, 13(2), pp.151-167.
[10] Hausman A V, and Siekpe J S 2009 The effect of web interface features on consumer online purchase intentions. Journal of Business Research, 62(1), pp.5-13.
Analysis of Utilizing Website in Designing Online Store Site
M.S. Iskandar and S.W. Adhayani